Última atualização: 13/01/2026

1) Prazo para solicitar

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme regras abaixo.

2) Condições para aceitar a troca/devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

sem uso
com etiquetas e/ou lacres (se houver)
com embalagem original e todos os itens/acessórios enviados
sem sinais de dano por mau uso

Caso não esteja dentro dessas condições, a solicitação poderá ser recusada.

3) Como solicitar (canal oficial)

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@mavimegahair.com.br

No e-mail, envie:
número do pedido
nome completo e CPF (ou titular da compra)
motivo da solicitação
fotos do produto (e da embalagem, se necessário)

Após a análise, enviaremos as instruções do próximo passo.

4) Direito de arrependimento (compras online)

Se você comprou pelo site e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e nas condições do item 2.

O frete de devolução será tratado caso a caso, conforme análise da solicitação.

5) Troca por preferência (sem defeito)

Aceitamos troca por preferência (ex.: cor/modelo), em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e nas condições do item 2.

O frete poderá ser tratado caso a caso, conforme análise da solicitação.

6) Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, você deve nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e detalhes do problema.

A Mavi Mega Hair realizará a troca do produto. Se não houver disponibilidade do mesmo item para troca, ofereceremos uma solução equivalente (como troca por outro item) ou reembolso, conforme o caso.

7) Reembolso (quando aplicável)

Quando houver reembolso aprovado:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e poderá aparecer em faturas futuras, conforme prazo da administradora do cartão.

PIX/boleto: o reembolso será feito via PIX para o titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução (e/ou recebimento do produto, quando necessário).

8) Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções: contato@mavimegahair.com.br